KURZUS: Vállalati gazdaságtan
MODUL: A vállalati tevékenység funkcionális területei
12. lecke: Modern vállalati funkciók
Tevékenységek | ||
A lecke tanulása során végezze el az alábbi tevékenységeket, amelyek segítségével képes lesz a követelmények teljesítésére: | ||
| ||
Követelmények | ||
A leckét akkor sikerült megfelelően elsajátítania, ha Ön képes: | ||
|
Tananyag | |||||||||||||||||||
12.1. A rendszerek | |||||||||||||||||||
A vállalati struktúrák tárgyalásánál már említettük a modern menedzsment területeket, mint funkciókat keresztező tevékenységeket. A modern szó arra utal, hogy ezek a "rendszerek" viszonylag újak, a menedzsment funkció pedig az általános törzskari elhelyezésre utal. A funkciókat keresztező jelleg pedig azt jelenti, hogy, a klasszikus törzskari szervezetekkel ellentétben, a törzskari szervezet bizonyos beavatkozási lehetőséggel is rendelkezik. A rendszer kifejezés itt azt jelenti, hogy szisztematikusan alkalmazott, kézikönyv alapján vezetett területekről van szó. | |||||||||||||||||||
Ebben a tananyagban három funkciót ismertetünk: a minőségirányítási, a környezetirányítási és a munkahelyi egészség és biztonsági rendszereket. Összefoglalva a három rendszert, az alábbi ábra mutatja a vállalatirányítás modern funkcióit. | |||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
Mind a három funkció sokféle módon alakítható ki, többféle elv alapján dolgozhatunk. Számos egyedi rendszer ismeretes, de több hivatalosan elismert, hatósággal igazoltatható megoldás is létezik. Az üzleti élet a szabványos rendszereket részesíti előnyben, ezért ezek a leginkább elterjedtek. Pontosabban: a tanúsított rendszerek sikeresek, tanúsítani pedig csak a szabványok szerint kiépített rendszereket lehet. A tanúsítást független tanácsadó vállalkozások végzik, és a tanúsítás a szerződéses kapcsolatokban "bizonyítványként" használható. | |||||||||||||||||||
Ebben a jegyzetben csak a már felsorolt témakörben kidolgozott, szabványos rendszerekkel foglalkozunk. | |||||||||||||||||||
A minőségirányítás az ISO 9000 sorozat, a környezeti menedzsment az ISO 14 000 sorozat, a munkahelyi egészség és biztonság rendszere pedig az MSZ 28001 szabvány szerint működhet. A szabványsorozatok és a szabványok szemlélete, felépítése közelít egymáshoz, lehetővé téve, illetve ösztönözve az együttes vagy kombinált alkalmazást. | |||||||||||||||||||
A szabványok ún. rendszerszabványok, amelyek nem adnak pontos, tételes előírásokat. A szabványok azzal az igénnyel készültek, hogy minden gazdasági, és nem gazdasági tevékenységet végző szervezet irányítására megfeleljenek. Ebből következik, hogy a szabványokban megfogalmazott követelmények nagyon általánosak, csak közvetve, a vállalatra külön értelmezve alkalmazhatók. | |||||||||||||||||||
A rendszerek irányítása a kézikönyv alapján történik, ez a vállalat alapvető dokumentuma. A kézikönyv általános felépítését a 36. ábra mutatja: | |||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
A politika a vezetők és a szervezet, vállalat elkötelezettségét kinyilvánító, a legfontosabb elveket rögzítő irat. A kézikönyv és a rendszer legfontosabb eleme az eljárások sorozata. A rendszer ellenőrzésekor az eljárásoknak kell megfelelniük a szabványkövetelményeknek. | |||||||||||||||||||
A munkautasítások munkakörönként határozzák meg a feladatokat és felelősségeket, az egyéb mellékletek közül pedig a dokumentumminták és ügyviteli szabályok a legfontosabbak. | |||||||||||||||||||
Egységessé vált rendszerek ellenőrzése is, ebben az összefüggésben az audit kifejezést használják. Audit többfél van, belső, külső és tanúsító. A belső audit a tervszerű, belső munkatárs által végzett felülvizsgálatot, külső a tanácsadó vagy a megrendelő által végzett ellenőrzéseket jelenti. A tanúsító auditot független külső tanácsadó végzi, és kiadja a három évig érvényes tanúsítványt. | |||||||||||||||||||
12.2. Minőségirányítási rendszerek | |||||||||||||||||||
A minőség azt jelenti, hogy | |||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
A vevő igényei vagy | |||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
A tömegtermelés kezdete óta a gyártók azt akarják elérni, hogy a termék minősége minél egyenletesebb legyen. Számos olyan módszer alakult ki, amely egyre tökéletesebben ellenőrizte a végtermékek minőségét. Néhány évtizede alkalmaznak olyan minőségi rendszereket, amelyek nem, vagy nem csak a végterméket ellenőrzik, hanem a termelési folyamatot szabályozzák. | |||||||||||||||||||
1988-ban fogadták el a minőségügyi rendszerekre vonatkozó első nemzetközi szabványsorozatot (ISO 9000 = ISO: International Organisation for Standartization), amely brit minták és előzmények alapján készült. A szabványsorozat fokozatosan bővült, majd a kialakult szabványrendszer egészét átdolgozták, új kiadás jelent meg, 1994-ben. A harmadik kiadásnál a szabvány átdolgozói már több százezer tanúsítás tapasztalataira hivatkozhattak. | |||||||||||||||||||
A szabványsorozatot a nemzeti szabványügyi szervezetek változtatás nélkül veszik át. A harmadik kiadás, a mai, 2000-res sorozat a következő szabványokat tartalmazza: | |||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
A két szabvány, a 9001 számú, a sorozat követelményszabványa és a 9004 számú útmutató azonos felépítésű, szerkezetű. | |||||||||||||||||||
A minőségirányítási rendszer vázlatát, a szabványkövetelmények csoportjait a következő ábra mutatja: | |||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
Az 5. fejezetben a szabvány a vezetőség felelősségi körébe utalja a vevői és a jogszabályi előírások betartatását, a minőségcélok és minőségpolitika megadását, a vezetőségi átvilágítások megtartását és a folyamatok elvégzéséhez szükséges erőforrások biztosítását. Előírja a vevőközpontú minőségirányítási rendszer követelményét: meg kell határozni, hogy mit kíván a vevő, és ezt tudva, a vevői igényeknek megfelelő követelményeket kell előírni és teljesíteni. A minőségpolitikával kapcsolatban követelmény, hogy a politika feleljen meg a szervezet céljainak, tükrözze a teljesítés és a tökéletesítés iránti elkötelezettséget, intézkedjen arról, hogy a célkitűzések helyesek legyenek és megfelelő felügyelet alatt legyenek. Fontos követelmény az, hogy a minőségpolitikát mindenki megismerje és alkalmazza a vállalatnál. Itt írja elő a szabvány a minőségirányítási rendszer leginkább látható részét jelentő dokumentációk vonatkozó alapkövetelményeket. Követelmény az, hogy a vállalatnál legyen világos szervezeti tagolás. Itt mondja ki a szabvány azt a követelményt, hogy ki kell jelölni a "vezetőség képviselőjét", vagyis a minőségügyi vezetőt, aki gondoskodik a rendszer bevezetéséről, fenntartásáról, a felső vezetéssel ő áll kapcsolatban, ő készíti a minőségügyi jelentéseket, egyszóval megfelelő hatáskörökkel rendelkezik ezen a területen. Ez a körülmény adja tehát a minőségirányítás funkciókat keresztező jellegét. | |||||||||||||||||||
A 6. fejezet szerint a minőségirányítási rendszer folyamatainak bevezetéséhez és fejlesztéséhez, a vevői megelégedettség eléréséhez szükséges erőforrásokról gondoskodni kell. Külön kiemeli a minőségirányítási rendszer működtetéséért felelős személyek felkészültségét, illetve az ehhez szükséges oktatási-képzési tevékenységet írja elő. Hangsúlyozza a vállalat célkitűzéseinek, hosszabb távú terveinek megfelelő képzési rendszer kialakításának szükségességét. | |||||||||||||||||||
A 7. fejezet azt az elvet hangsúlyozza, hogy a termék-előállítást folyamatok és részfolyamatok megfelelő együttesének kell tekinteni, és ezeket pontosan meg kell tervezni. Minden folyamatnál meghatározandók a minőségi célok, a szükséges erőforrások, az ellenőrzés eszközei és módszerei, valamint a megfelelő minőségi dokumentációs tevékenység. Ezután tér rá a vevőkkel való kapcsolatokra, és a vevői igények, követelmények pontos meghatározását és átvizsgálását írja elő. Alapelv, hogy a követelmények pontosan meg legyenek fogalmazva, és ezeknek meg kell felelniük a vevő által igényelteknek, a szakmai szabályoknak és a jogszabályoknak is. Itt kapott helyet a műszaki tervezés és a beszerzés szabályozása. Ezután következik a gyártás szabályozása, valamint a minőségellenőrzéshez szükséges mérő- és megfigyelőeszközök kezelésének szabályai. | |||||||||||||||||||
A 8. fejezet a rendszer fenntartására vonatkozó előírásokat ad: tervezés címmel előírja, hogy a rendszernek tartalmaznia kell olyan elemeket, amelyek alkalmasak a folyamatok megfelelőségének értékeléséhez és tökéletesítéséhez, majd a mérés területeit határozza meg: figyelni kell a vevő megelégedettségét, belső auditokat kell végezni, felügyelni kell a folyamatokat és mérni kell a termékek jellemzőinek alakulását. Külön intézkedik a nem megfelelő termékek azonosításáról és kezeléséről, a vevői követelményeknek való megfelelésről, a folyamatok működéséről. Szabványkövetelmény a rendszer állandó javítása, az eltérések megmutatása, az okok keresése, az ismétlődés megakadályozása, a helyesbítésre vonatkozó intézkedés megtétele, az eredmények ellenőrzése és dokumentálása. | |||||||||||||||||||
12.3. Környezetirányítási rendszerek | |||||||||||||||||||
A környezeti menedzsment rendszerek nemzetközi szabványát 1996 szeptemberében adták ki. A szabványsorozat mai elemei: | |||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
Ebben a jegyzetben csak a 14001 szabvány, a sorozat követelményszabványának legfontosabb előírásait tekintjük át. | |||||||||||||||||||
A környezetirányítási rendszer modelljét a 38. ábra mutatja: | |||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
A követelmények fő elemei: | |||||||||||||||||||
Környezetpolitika: a szervezet vázolja környezetvédelmi céljait, a környezetvédelmi jogszabálynak való megfelelés és a folyamatos javítás melletti elkötelezettségét. | |||||||||||||||||||
Tervezés. Célokat és előirányzatokat kell kitűzni a jövőbeni környezetvédelmi teljesítményt illetően, és ezekhez cselekvési terveket kell meghatározni. | |||||||||||||||||||
Végrehajtás és működés. Az alábbi követelményeknek kell megfelelni: | |||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
Ellenőrzés és helyesbítő tevékenységek. A legfontosabb követelmények: a jogszabályoknak, valamint a kitűzött céloknak, előirányzatoknak való megfelelés ellenőrzése, belső eljárások ellenőrzése, az auditálással kapcsolatos rendelkezések, helyesbítő és megelőző tevékenységek. | |||||||||||||||||||
Vezetőségi átvizsgálás. A vezetőségnek rendszeresen értékelni kell a szervezet környezeti teljesítményében elért eredményeket, és az eredmények ismeretében hozza meg a szükséges változtatásokat. | |||||||||||||||||||
12.4. Munkahelyi egészség és biztonság | |||||||||||||||||||
A rendszerek legújabb tagja Magyarországon a munkahelyi egészség és biztonság ügyére vonatkozik. | |||||||||||||||||||
A 2003-ban kiadott magyar szabvány, az MSZ 28001:2003 - A munkahelyi egészségvédelem és biztonság irányítási rendszere (MEBIR). Követelményei (OHSAS 18001:1999) - alkalmazásával a már ismertetett minőségirányítási és környezetirányítási rendszerekhez hasonló szemléletű kézikönyv szabályozhatja ezt az új területet. | |||||||||||||||||||
Már a szabvány számából látható a hasonlóság: az egyessel végződő szám itt is a követelményszabvány jelleget mutatja. A MEBIR-nek is központi eleme a politika (egészségvédelmi és biztonsági politika). | |||||||||||||||||||
A folyamatokat leíró eljárások szabályozzák a működést, és szigorúak a dokumentálási szabályok. A rendszer elemeit a 39. ábra mutatja be. | |||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
A szabvány szerint kiépített rendszer tanúsítható, ezzel a szerződéses kapcsolatokban felhasználható újabb bizonyítvány szerezhető. A rendszer üzleti sikere még nem mérhető. | |||||||||||||||||||
A szabvány melléklete, amely a minőségirányítási és környezetirányítási rendszerekkel való tételes kapcsolatokat mutatja, világossá teszi, hogy a vállalatirányítási rendszerek egymást kiegészítő, egybetartozó elemek. |
Önellenőrző kérdések |
1. Válassza ki a vállalati szabványos rendszerek jellemzőit!
![]() | ||||||||
2. Jelölje meg a következő állítások közül melyik igaz vagy hamis!
![]() | ||||||||
3. Válassza ki az alábbiak közül az ISO 9001-es szabvány követelményeit!
![]() | ||||||||
4. Válassza ki az alábbiak közül a környezetirányítás szabványát!
![]() | ||||||||
5. Válassza ki az alábbiak közül az ISO 14001-es szabvány követelményeit!
![]() | ||||||||
6. Jelölje meg, hogy az alábbi állítások közül melyik igaz vagy hamis!
![]() | ||||||||
7. Jelölje meg, hogy az alábbi állítások közül melyik igaz vagy hamis!
![]() |