KURZUS: Marketingkutatás
MODUL: II. modul: A primer kutatási módszerek
7. lecke: A kérdőíves megkérdezés módszerei
Gyulavári Tamás - Mitev Ariel Zoltán - Neulinger Ágnes - Neumann-Bódi Edit - Simon Judit - Szűcs Krisztián (2014) A marketingkutatás alapjai, Akadémiai Kiadó | |||||||
Cél | |||||||
A marketingkutatás egyik legnépszerűbb eszközének a kérdőíves megkérdezés különböző módszereinek - személyes, telefonos (hagyományos, számítógéppel támogatott), online (címlistás, nyitott, pop-up) és a postai megkérdezések sajátosságainak a megértése, illetve a panelvizsgálatok és az omnibuszkutatások közötti különbség elsajátítása. Így a kutató képes lesz mérlegelni, hogy egy konkrét kutatási probléma megoldására milyen megkérdezést érdemes választani, hiszen képes lesz mérlegelni az egyes módszerek előnyét és hátrányát. | |||||||
Követelmények | |||||||
A leckét elsajátította, ha képes: | |||||||
| |||||||
Fogalmak | |||||||
| |||||||
Időszükséglet | |||||||
40 perc | |||||||
Tevékenység | |||||||
Olvassa el a 6.1. fejezetet (TK 151-152 oldalig és a 154 oldalt) és válaszoljon az alábbi kérdésre: | |||||||
| |||||||
A fejezetrész tartalmi összefoglalója | |||||||
A kérdőíves megkérdezés módszerei jelentik mind a mai napig azokat a leggyakrabban alkalmazott kutatási technikákat, amelyeket a marketingkutatásokban alkalmaznak. A kérdőíves megkérdezés a leíró kutatási módszerek közé tartozik. A megkérdezéses módszereket csoportosíthatjuk aszerint, hogy milyen módon hozzuk létre a kapcsolatot a megkérdezettel. | |||||||
Tevékenység | |||||||
Az alábbi táblázat, illetve a lecke szövege alapján jegyezze meg az egyes módszerek angol megnevezésének rövidítéseit (CATI, CAWI, PAPAI, CAPI)! | |||||||
| |||||||
Tevékenység | |||||||
Olvassa el a 6.2. fejezetet (TK 154-155 oldalig) és válaszoljon az alábbi kérdésre: | |||||||
| |||||||
A fejezetrész tartalmi összefoglalója | |||||||
A személyes megkérdezésnél (face to face interview) a kérdéseket általában a kérdezőbiztos teszi fel a válaszadónak. Két fajtája létezik: a hagyományos papíralapú személyes megkérdezés (PAPI) és a számítógéppel támogatott személyes megkérdezés (CAPI). A személyes megkérdezés történhet a válaszadó otthonában, az utcán, vagy a vásárlás helyén. A megkérdezések során a kérdezőbiztossal kapcsolatos befolyásoló tényezők lehetnek: | |||||||
| |||||||
A jó kérdezőbiztos ismertetőjegyei: | |||||||
| |||||||
Tevékenység | |||||||
Olvassa el a 6.3. fejezetet (TK 156. oldalt) és válaszoljon az alábbi kérdésekre: | |||||||
| |||||||
A fejezetrész tartalmi összefoglalója | |||||||
A hagyományos telefonos megkérdezésnél a minta tagjait felhívják telefonon, a kérdezőbiztos pedig papíron rögzíti a válaszokat. Napjainkban a számítógéppel támogatott telefonos megkérdezést (CATI) alkalmazzák, amikor a kérdezőbiztos a számítógép előtt ülve képernyőről olvassa fel a kérdéseket, és elektronikusan rögzíti a válaszokat. A CATI rendszerek call centerekben működnek és az alábbi funkciókkal rendelkeznek: | |||||||
| |||||||
Tevékenység | |||||||
Olvassa el a 6.4. fejezetet (TK 156-158 oldalig) és válaszoljon az alábbi kérdésekre: | |||||||
| |||||||
A fejezetrész tartalmi összefoglalója | |||||||
Az online megkérdezések a kérdőíves vizsgálatok legdinamikusabban fejlődő fajtái. Két típusa van az e-mailben történő megkérdezés és a webes (CAWI) megoldás. Ez utóbbi esetben három különböző kérdőívet lehet használni: | |||||||
| |||||||
kérdőívet. | |||||||
A webes megkérdezés előnye az e-mailben történő megkérdezéshez képest: | |||||||
| |||||||
A webes megkérdezés előnye a megkérdezés többi formájával szemben: | |||||||
| |||||||
Tevékenység | |||||||
Olvassa el a 6.5. fejezetet (TK 158 oldalt) és válaszoljon az alábbi kérdésekre: | |||||||
| |||||||
A fejezetrész tartalmi összefoglalója | |||||||
A postai megkérdezésnél kérdőívet küldenek ki a potenciális válaszadóknak. A postán kiküldött levél tartalma: | |||||||
| |||||||
A kísérőlevél tartalma: | |||||||
| |||||||
Tevékenység | |||||||
Olvassa el a 6.6. fejezetet (TK 159 oldalt) és válaszoljon az alábbi kérdésekre: | |||||||
| |||||||
A fejezetrész tartalmi összefoglalója | |||||||
A panelkutatás általában nagy, országos reprezentatív mintát jelent, amelynek résztvevői beleegyeznek, hogy bizonyos időközönként részt vegyenek különböző megkérdezésekben, terméktesztekben. A panelkutatás lehet szóbeli, telefonos vagy írásbeli megkérdezés, de akár megfigyelés is. | |||||||
Tevékenység | |||||||
Olvassa el a 6.7. fejezetet (TK 159 oldalt) és válaszoljon az alábbi kérdésre: | |||||||
| |||||||
A fejezetrész tartalmi összefoglalója | |||||||
Az omnibuszkutatásnál különböző megbízók eltérő témái, kérdései kerülnek megkérdezésre egyazon kérdőívben. Előnye, hogy viszonylag olcsó. Hátránya, hogy korlátozott a terjedelme, így csak egyszerűbb kutatási problémák megoldására használható. | |||||||
Tevékenység | |||||||
Olvassa el a 6.8. és a 6.9. fejezeteket (TK 162-163 oldalt) és válaszoljon az alábbi kérdésekre: | |||||||
| |||||||
A minta elemei leghatékonyabban a személyes megkérdezés által érhetők el. Telefonos és postai úton földrajzilag szétszórt vagy nehezen elérhető területek lakóinak megkérdezésére van lehetőség. Az e-mailben, vagy interneten történő megkérdezés során elérhető egyének nem reprezentálják az alapsokaságot. | |||||||
Az egyes módszerek kiválasztását elsősorban a kutatási probléma jellege és a rendelkezésre álló költség-, illetve időkeret határozza meg. Az egyes módszerek egymást kiegészítve, kombinálva is alkalmazhatók. |
Feladatok | |||||||||||||
1. Milyen megkérdezéses módszerről van szó? a) CAPI ![]() | |||||||||||||
2. Jelölje be a jó kérdezőbiztos ismertetőjegyeit!
![]() | |||||||||||||
3. Jelölje meg az alábbiak közül a call centerekre jellemző állításokat!
![]() | |||||||||||||
4. Milyen típusú webes vizsgálatról van szó? a) zárt kérdőív ![]() | |||||||||||||
5. Döntse el az alábbi állításokról, hogy igazak vagy hamisak!
![]() |