KURZUS: Üzleti kommunikáció

MODUL: I. modul: A kommunikáció alapjai

3. lecke: A nem verbális kommunikáció

A lecke célja: A 3. lecke átfogó képet ad a nem verbális kommunikáció alapjairól, melynek keretében ismertetjük a nem verbális kommunikáció kommunikációs folyamatban betöltött szerepét, gyakorlati példákkal szemléltetve. A hangsúlyt a nem verbális kommunikációs csatornákra, azok fontosságára, illetve kommunikációt befolyásoló természetére helyezzük.

Tananyag: A 3. lecke tananyagának elsajátításához első lépésként olvassa el Hofmeister-Tóth Ágnes és Mitev Ariel Zoltán: Üzleti kommunikáció és tárgyalástechnika című könyvének 2. fejezetét!

A lecke feldolgozása, a tananyag elsajátítása kb. 80 percet vesz igénybe.

Kulcsfogalmak: nem verbális kommunikáció, mimika, testbeszéd, fizikai távolság, paralingvisztikai jelzések

Tevékenységek: A lecke tanulása során végezze el az alábbi tevékenységeket, amelyek segítségével képes lesz a követelmények teljesítésére.

  • Javasoljuk, hogy a tanulás során használjon jegyzetfüzetet vagy elektronikus jegyzetet, és rögzítse az egyes leckéknél tanultakat, vagyis készítsen vázlatot. A felkészüléshez kellő segítséget nyújt a lecke és a modulzáró kérdések mennyisége és mélysége. Kérdéseivel forduljon tutorához!
  • Olvassa el figyelmesen a könyvből kijelölt anyagot!
  • Jegyezze meg a nem verbális kommunikáció csatornáit!
  • Tanulmányozza a megjelenés kommunikációban betöltött szerepét!
  • Jegyezze meg az alapvető érzelmek arckifejezéseit!
  • Tanulmányozza a szemkontaktus fontosságát a kommunikáció szempontjából!
  • Jegyezze meg a testbeszédhez kapcsolódó leggyakoribb nem verbális jelzéseket és jelentésüket!
  • Jegyezze meg a fizikai távolság típusait és főbb jellemzőiket!
  • Tanulmányozza a paralingvisztikai jelzések szerepét a kommunikációban!
  • Jegyezze meg a metakommunikáció és a nem verbális kommunikáció közti eltérést!
  • Oldja meg az alábbi feladatokat!
Feladatok
1. Párosítsa az alábbi képeket a megfelelő jelentéssel! Írja a képek feletti mezőbe a megfelelő számot!
1. Elutasítás, kétség, hazugság
2. Értékelés, gondolkodás
3. Nagyon határozott, parancsoló
4. Készenlét, agresszió
5. Magabiztosság, felsőbbrendűség
6. Unalom
7. Védekezés
8. Harag, frusztráció, nyugtalanság

(A képek forrásai: Pease, Allan (1989): Testbeszéd. Park Könyvkiadó, Budapest. https://issuu.com/baratno/docs/allan_pease_-_testbesz__d)

2. Válogassa szét az alábbi kommunikációs jelzéseket annak alapján, hogy milyen érzelmet fejeznek ki! Írja a mezőkbe a megfelelő számot!

1. Vidámság
2. Unalom
3. Türelmetlenség
4. Bizonytalanság

Ásítás
Haj cirógatása vagy simogatása
Mosolygós száj
A toll csattogtatása
Kiegyenesedett testtartás
Körömrágás
Ülés összekulcsolt lábbal, enyhén rugdalózó láb
Gyors bólintások

3. Párosítsa az alábbi kommunikációs helyzeteket a megfelelő fizikai távolsággal!

1. Beszélgetés ismerőssel
2. Csoportnak tartott prezentáció
3. Vevőnek tartott prezentáció
4. Közeli baráttal való társalgás

Bizalmas távolság
Személyes távolság
Társasági távolság
Nyilvános távolság

4. Válassza ki, hogy az alábbiak közül melyek befolyásolják negatívan a kommunikációt!
gyakori köhögés imitálás
zárt testtartás
kifogástalan öltözék
tekintet elfordítása a partnerről
ápolt megjelenés
határozott kézfogás
mosolygás és bólogatás
túlzott fizikai közelség
összeszorított ajkak
nagy hangmagasság-változás

Követelmények: A leckét akkor sikerült megfelelően elsajátítania, ha Ön képes

  • meghatározni a nem verbális kommunikáció csatornáit;
  • azonosítani a megjelenés kommunikációban betöltött szerepét;
  • felismerni az alapvető érzelmek arckifejezéseit;
  • ismertetni a szemkontaktus fontosságát a kommunikáció szempontjából;
  • felismerni a testbeszédhez kapcsolódó leggyakoribb nem verbális jelzéseket és jelentésüket;
  • bemutatni a fizikai távolság típusait és főbb jellemzőiket;
  • meghatározni a paralingvisztikai jelzések szerepét a kommunikációban;
  • megkülönböztetni a metakommunikációt és a nem verbális kommunikációt.
Önellenőrző kérdések
1. Melyik állítás nem igaz a szemkontaktusra?
Bizalmi alapot teremt.
Nem fontos kijelentéseket hangsúlyoz.
Hosszúságát a nem, gyakoriságát a kultúra befolyásolja.
Lehetőséget nyújt a partner reakciójának felismerésére.
2. Párosítsa a következő nem verbális kommunikációs jeleket a jelentésükkel!

1. Odafigyelésre való hajlandóság
2. Undor
3. Nyitott, érdeklődő magatartás
4. Harag
5. Meglepetés

Előredőlő testtartás
Felhúzott szemöldök, tágra nyílt szemek
Nem keresztbe tett karok
Gyűrött orr, felhúzott felsőajak
Leeresztett vagy összehúzott szemöldök

3. Egészítse ki a mondatokat!

A csak indirekt kommunikációs jelzéseket tartalmaz.

A direkt és indirekt kommunikációs jelzéseket is magában foglal.

4. Párosítsa a fizikai távolság típusait a megfelelő távolságértékekkel!

1. 15-45 cm
2. 46-120 cm
3. 361 cm-től
4. 121-360 cm

Személyes távolság
Társasági távolság
Bizalmas távolság
Nyilvános távolság

5. Az alábbiak közül mely jelzés nem paralingvisztikai?
Megjelenés
Beszédtempó
Ásítás
Hangmagasság
6. A megjelenés tekintetében az alábbi tényezők közül melyik jelent kommunikációs akadályt?
Megfelelően illeszkedő kiegészítők
Ápolatlanság
Professzionális öltözék
A segédeszközök (pl. toll) igényessége