KURZUS: Üzleti kommunikáció

MODUL: III. modul: Az üzleti kommunikáció speciális szóbeli műfaja: a tárgyalás

Modulzáró kérdések

1. Egészítse ki a tárgyalási folyamat síkjaira és azok jellemzőire vonatkozó definíciókat!

A tárgyalás , tehát rendezett gondolkodáson alapul.

A tárgyalás , azaz a célhoz mérten választja meg a módszereket, az eljárás módját.

A tárgyalás folyamat, amennyiben annak során a résztvevők személyenként, csoportonként, csoportok tagjaiként viselkednek, és alá vannak vetve a csoportlélektan törvényeinek.

A tárgyalás , tehát bizonyos előre kiválasztott célnak rendeli alá magát a folyamatot.

2. Válassza ki, hogy a tárgyalások során mely környezeti tényezők a legfontosabbak!
a partnerek kultúrája
a rendelkezésre álló technológia
az adott ország környezetvédelme
a jogi környezet
a zöld terület aránya
a politikai helyzet
a vállalat belső környezete
a vállalat székhelye
3. Párosítsa a tárgyalási stílusokat a hozzájuk tartozó hozzáállással!

1. Győzelem-győzelem
2. Kis győzelem, kis vereség
3. Veszteség-győzelem
4. Győzelem-vereség
5. Kudarc-győzelem

Versengő/irányító
Együttműködő
Alkalmazkodó/engedékeny
Kompromisszumkereső
Elkerülő

4. Adja meg, hogy az alábbi konfliktusok során melyik konfliktuskezelési stratégiát kell alkalmazni!

A konfliktus megoldásának vesztesége, költsége nagyobb, mint az abból győztesként való kikerülésnek az eredménye vagy nyeresége.

Ha a résztvevő felek hasonló hatalmi pozícióban vannak, és egymást kölcsönösen kizáró céljaik vannak.

A résztvevő felek erősen ragaszkodnak a teljesen eltérő céljaikhoz, és a kompromisszum elérése költséges lenne.

Válsághelyzetről van szó, és nincs idő a különböző nézeteket megvitatni.

Az adott kérdés sokkal fontosabb a másik számára.

5. Az alábbi tényezők közül melyek képezik a tárgyalásra való felkészülés részét?
a légkörteremtés
a cél megjelölése
az utasítás
az alkudozás folyamata
a partner viselkedéséből való olvasás
a helyzetmegítélés
az ajánlattétel
a tárgyalási pontok meghatározása
6. Melyek a tárgyalásos egyezség szempontjából az optimális légkör jellemzői?
lendületes
élménydús
feszült
tárgyszerű
kiélezett
szívélyes
határozott
együttműködő