KURZUS: Üzleti kommunikáció

MODUL: I. modul: A kommunikáció alapjai

Modulzáró kérdések

1. Egészítse ki a kommunikáció típusaira vonatkozó definíciókat!

A kommunikáció , ha a küldő és a befogadó állandóan szerepet cserélnek (pl. beszélgetés, telefonálás), az utóbbinak van módja a visszajelzésre.

A kommunikáció , ha a küldő és a befogadó egyszerre vesz részt a kommunikációban, azaz egy helyen és egy időben vannak jelen (pl. tárgyalás).

A kommunikáció , ha a hallgatónak nincs módja visszajelzésre, vagyis ő nem töltheti be a küldő szerepét (pl. könyvolvasás).

A kommunikáció , ha nem egy térben (pl. telefonálás) vagy nem egy időben (pl. levélre adott válasz) vannak jelen a kommunikáló felek.

2. Tegye sorrendbe a kommunikációs modell elemeit!

1.
2.
3.
4.
5.
6.


3. Párosítsa az O.K.-keret dimenzióit a hozzájuk tartozó pozíciókkal!

1. Fölényes pozíció
2. Depresszív pozíció
3. Reménytelen pozíció
4. Egészséges pozíció

Én nem vagyok O.K, te O.K. vagy
Én nem vagyok O.K., te sem vagy O.K.
Én O.K. vagyok, te is O.K. vagy
Én O.K. vagyok, te nem vagy O.K.

4. Jelölje be az alábbiak közül az asszertív viselkedés jellemzőit!
nyíltan kérdez
határozott, jól csengő hang
gyanakvás
őszinte, egyenes
kisebbségi érzés
motiválatlanság
önbizalom
harag, vádaskodás
meghallgat másokat
erőteljes gesztusok
5. Jelölje be az alábbiak közül a nem verbális kommunikációs csatornákat!
megjelenés
"mögöttes üzenet"
indirekt kommunikációs jelzések
mimika
"utalások" dolgokra
testbeszéd
fizikai távolság
paralingvisztikai jelzések
6. Rendelje az alábbi nem verbális kommunikációs jelzéseket a megfelelő helyre annak alapján, hogy minek a jelei!

1. Elfogadás jelei
2. Óvatosság jelei
3. Nézeteltérés jelei

Merev karok keresztbe téve a mellkason
Semleges vagy kérdőjelező hangszín
Előredőlő egyenes testtartás
Mosolygás és bólogatás
Feszült, mérges, összeráncolt arckifejezés
Rejtélyes vagy közömbös arckifejezés, elfordított tekintet
Laza, nyitott kezek, határozott kézfogás
Mozgó, keresztbetett lábak, de nem a partner felé mutatnak
Behúzott vállak, egész testtel elfordulás a partnertől