KURZUS: Üzleti kommunikáció
MODUL: III. modul: Az üzleti kommunikáció speciális szóbeli műfaja: a tárgyalás
9. lecke: A konfliktus és kezelési technikái - a tárgyalási stílusok
A lecke célja: A 9. lecke átfogó képet ad a konfliktus sajátosságairól, illetve a tárgyalások és a konfliktusok összefüggéseiről. A lecke során gyakorlati példákkal szemléltetve ismertetjük a konfliktuskezelési stratégiákat, és ezek alapján a lehetséges tárgyalási stílusokat, valamint azok alkalmazásának feltételeit, körülményeit. | ||
Tananyag: A 9. lecke tananyagának elsajátításához első lépésként olvassa el Hofmeister-Tóth Ágnes és Mitev Ariel Zoltán: Üzleti kommunikáció és tárgyalástechnika című könyvének 7. fejezetét! | ||
A lecke feldolgozása, a tananyag elsajátítása kb. 90 percet vesz igénybe. | ||
Kulcsfogalmak: konfliktus, konfliktuskezelés, stratégia, tárgyalási stílus | ||
Tevékenységek: A lecke tanulása során végezze el az alábbi tevékenységeket, amelyek segítségével képes lesz a követelmények teljesítésére. | ||
|
Feladatok | ||
1. Csoportosítsa a következő konfliktusokat annak alapján, hogy a konfliktus mely típusához tartoznak! 1. Intrapszichikus konfliktus ![]() | ||
2. Csoportosítsa az alábbi taktikákat annak alapján, hogy a verseny (1) vagy a kompromisszum (2) stratégiájához tartoznak-e! Írja a mezőkbe a megfelelő számot! fenyegetés ![]() | ||
3. Csoportosítsa az alábbi helyzeteket annak alapján, hogy melyik tárgyalási stílushoz tartoznak! 1. Együttműködő ![]() | ||
4. Olvassa el a tankönyvben a 7. fejezet végén szereplő feladatok közül a harmadikat, amely a Hunhitel Zrt-vel kapcsolatos! Döntse el, hogy melyik lenne a legmegfelelőbb konfliktuskezelési stratégia! Megoldás: ![]() |
Követelmények: A leckét akkor sikerült megfelelően elsajátítania, ha Ön képes | ||
|
Önellenőrző kérdések | |||||||||
1. Az alábbiak közül melyik nem igaz a konfliktusra?
![]() | |||||||||
2. Egészítse ki a konfliktusra vonatkozó meghatározásokat! az a konfliktus, ahol a verseny egyenlőtlen felek között zajlik. ![]() | |||||||||
3. Párosítsa a konfliktuskezelési stratégiákat a megfelelő konfliktusszituációs kimenetellel! 1. Az eredmény és a kapcsolat is közepesen fontos ![]() | |||||||||
4. Az alábbiak közül melyik nem a konfliktus belső természetének lényeges eleme?
![]() | |||||||||
5. Az alábbi esetek közül mikor célszerű a kerülés stratégiájának alkalmazása?
![]() | |||||||||
6. Adja meg, hogy az alábbi esetekben melyik tárgyalási stílust kell alkalmazni! Tudjuk, hogy igazunk van. ![]() |