KURZUS: Üzleti kommunikáció

MODUL: II. modul: Szóbeli kommunikáció az üzleti életben

4. lecke: Beszédtechnika, a hatásos beszéd alapjai és a társalgás

A lecke célja: A lecke célja, hogy átfogó képet adjon a szóbeli kommunikáció alapjairól, a beszédtechnika fő tényezőiről és megfelelő alkalmazásukról, továbbá példákat hoz a helytelen beszédtevékenységre is. A társalgás mint művészet kiemelkedő szerepet tölt be szóbeli kommunikációnkban, a leckében a hallgató figyelmét a magyar nyelv sajátosságaira, valamint a társalgás együttműködési alapelveire is felhívjuk.

Tananyag: A 4. lecke tananyagának elsajátításához első lépésként olvassa el Hofmeister-Tóth Ágnes és Mitev Ariel Zoltán: Üzleti kommunikáció és tárgyalástechnika című könyvének 3.1 és 3.2 alfejezeteit!

A lecke feldolgozása, a tananyag elsajátítása kb. 90 percet vesz igénybe.

Kulcsfogalmak: Beszéd, a beszédet meghatározó tényezők, társalgás, a magyar társalgás alapjai, társalgási együttműködési elvek, udvariasság elvéhez kapcsolódó almaximák

Tevékenységek: A lecke tanulása során végezze el az alábbi tevékenységeket, amelyek segítségével képes lesz a követelmények teljesítésére.

  • Javasoljuk, hogy a tanulás során használjon jegyzetfüzetet vagy elektronikus jegyzetet és rögzítse az egyes lecke során tanultakat vázlatpontokba szedve! A felkészüléshez kellő segítséget nyújt a lecke és a modulzáró kérdések mennyisége és mélysége. Kérdéseivel forduljon tutorához!
  • Olvassa el figyelmesen a könyvből kijelölt anyagot!
  • Jegyezze meg a beszédet meghatározó tényezőket és főbb jellemzőiket!
  • Tanulmányozza át a társalgási együttműködési elveket!
  • Alaposan tanulmányozza át az udvariasság elvéhez kapcsolódó almaximákat és jegyezze meg a gyakorlati példákat!
  • Oldja meg az alábbi feladatot!
Feladat
Az alábbiakban olyan állításokat sorolunk fel, amelyek a helyes (1) és a helytelen (2) beszédtechnikát példázzák. Válogassa szét az állításokat, írja a mezőkbe a megfelelő számot!

Észrevétlen levegővétel.
A hangerő fokozását a hangmagasság emelésével, visítással érik el.
Monoton hangszín.
Tudatos artikuláció.
A vesszőnél mindig felvisszük a hangunkat.
Telt, csengő, dallamos beszédhang.
A beszédtempó növelése.
Szünet beiktatása mondanivalónkba hang- és tempóváltással.

Követelmények: A leckét akkor sikerült megfelelően elsajátítania, ha Ön képes

  • meghatározni a beszéd fogalmát;
  • felsorolni a beszédet meghatározó tényezőket és főbb jellegzetességeiket;
  • elkülöníteni a helyes és a helytelen beszédtechnikákat;
  • a társalgás fontosságának és szerepének azonosítására;
  • példákat hozni a magyar nyelv társalgási sajátosságaira;
  • definiálni a társalgási együttműködési elveket és az udvariassági elvhez kapcsolódó ún. almaximákat.
Önellenőrző kérdések
1. Melyik állítás nem igaz a magyar beszédre és nyelvre?
A magyar beszéd fokozottan ritmikus.
A magyar élőbeszéd feltűnően hibátlan.
A magyar kommunikáció tele van töltelékelemmel, szópótló szavakkal (pl. izé).
A magyar beszéddallam alapvetően ereszkedő hanglejtésű.
2. Melyik hangszínre jellemzőek az alábbi állítások?

A bizalmas közlés, a meghittség és a bánat hangsávja:

3. Egészítse ki a mondatot!

A beszéd monoton, érdektelen, unalmas és hamis benyomást kelt.

4. Párosítsa az udvariassági elv almaximáihoz a megfelelő állításokat!

1. Maximalizáld a partnerrel az egyetértést!
2. Kerüld a csendet!
3. Maximalizáld a partner hasznát!
4. Minimalizáld az én hasznát!
5. Maximalizáld a partner dicséretét!
6. Minimalizáld az ellenérzést a partner iránt!
7. Minimalizáld az én dicséretét!

tapintat-maxima
nagylelkűség-maxima
jóváhagyás-maxima
szerénység-maxima
egyetértés-maxima
rokonszenv-maxima
fatikus-maxima

5. Melyik állítás nem igaz a magyar nyelvre?
A hétköznapi magyar közlésben a pozitív élmények megosztása dominál.
A magyar nyelv különlegessége a panaszkodás.
A magyar nyelv a pozitív élmények megosztása során általában a dicsekvést használja.
6. Milyen kommunikációs szerkezetek az alábbi példák?

Ilyen az élet.../ Nem semmi.../ Hogy milyen kicsi a világ

Figyelsz?/ Érted, amit mondok?/ Szerinted?

Valóban/ Igaz/ Ahogy mondod!